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武汉中力物流推行质量管理促发展 |
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www.56en.com 作者：李建军 徐泽雄 来源：现代物流报 2008-7-30 14:35:14
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武汉中力物流公司于2007年推行ISO9001：2000质量管理体系工作，并经国家质量管理体系认证机构评审合格，颁发证书。申报ISO9001：2000质量管理体系认证，是武汉中力物流公司迎接日趋激烈的市场竞争，强化公司内部管理的一个重要步骤，也是持续提高服务质量的重要保证，将有力地推进公司整体管理水平的提升和长远发展。
借企业转型之机，着力提高管理水平
武汉中力物流有限公司成立于2005年6月，是直属于武汉铁路局从事国际、国内物流综合业务的铁路物流企业，主营国际、国内货运代理、铁路运输咨询及技术服务、运输贸易、货物仓储、配送、包装、加工等业务。下属8个分公司，94个经营点，覆盖武汉、豫南和湖北麻城三大地区40余个县市。几年来，利用铁路优势建立了联系全国的铁路信息网络系统，通过信息网络、铁路电报、电话等通讯手段同数千家货主保持联系，与武钢、东风汽车公司、中石化、双汇集团等国内外著名企业建立了良好的合作关系。2007年，公司经营业务总额为3.18亿元。其中，物流业务收入2.1亿元，占业务总额的61%。从目前发展态势来看，2008年公司经营业务总额将会有新的突破，预计比2007年增长10%左右。
作为传统铁路企业，公司主动摈弃“铁老大”的陈旧观念，大力实施管理模式、经营模式的战略转型。
首先，实施扁平化管理。由过去多层级管理转变为公司、分公司、经营部“三级管理、两级核算”模式，提高管理效能和信息反馈的响应速度；按照现代企业管理方式不断加强公司内部管理，提高公司市场竞争力。
其次，注重企业文化建设。积极邀请地方物流协会专家给予指导，重新设计了决策层、管理层、作业层的物流管理流程和考核标准，开展了“建标、对标、贯标”工作。采取“领导推动、全员参与、客户监督”等方式，对服务流程和服务标准进行了重组和再造，形成了一套适应市场需要的管理模式。
再次，加强公司内部管理。当前，物流行业的竞争日趋激烈，物流企业要想在激烈的市场竞争中立足并发展，就必须建立一套适应市场竞争的管理机制，把服务质量管理作为企业管理的核心和重点，不断提高物流服务质量，更好满足客户需求。中力物流公司为了实现自己的质量战略，建立了一套适合公司发展的质量管理体系，经领导推动、全员参与的方式，使质量管理的理念渗透到公司的各个管理、生产环节，为公司科学、健康、稳步发展奠定坚实的基础，促使公司整体管理水平上到一个新的平台，2007年被中国物流与采购联合会评审为国家4A级物流企业。
推行国际质量管理体系标准
现代企业必须推行现代管理模式。要想上水平，上档次，求发展，就应该引入先进的管理模式。武汉中力物流公司把推行ISO9001：2000质量管理体系作为今后发展的需要，主要体现在三个方面：
一是落实科学发展观，促进公司又好又快发展的需要。在日趋激烈的市场竞争中，物流行业的竞争也日趋白热化，不同类型的物流企业都会采取不同的竞争方式来寻求自己的立足之地。公司各级管理者首先考虑的是变革，这种变革是适应市场竞争的变革，是促进公司发展的变革。变革就是建立现代企业的管理模式，用先进的管理制度规范企业和职工个人行为，达到真正使客户满意的目的。因此，树立科学的发展观，掌握先进的管理技术，用新观念、新制度替代那些不适应市场竞争的传统管理模式，已成为促进公司又好又快地发展的重要途径。
二是获取进入市场竞争 “通行证”的必然。物流企业的产品就是服务，服务质量的好坏所反映的就是产品质量的优劣。激烈的行业竞争中，为客户提供高质量的产品是企业提高利润、发展壮大的惟一出路。而一套持续稳定保证质量的质量管理体系，是企业实力的反映。公司需要“ISO9001：2000质量管理体系认证企业”这张名片，提高企业的社会知名度和竞争能力。
三是规范管理，提高质量和效益，获取利益最大化的需要。公司要想在竞争激烈的市场中立于不败之地，争取到更多的市场份额，就必须充分扩展公司的市场知名度，通过加强内部管理，取得用户的信任，寻求更广阔的发展空间，获得更多的生产合同。
公司今后发展规划及战略目标
武汉铁路局作为公司的投资主体，其雄厚的经济实力为公司提供了强大的经济支撑。在铁路局的大力支持下，公司制定了今后3年的发展规划及战略目标。
一是利用铁路运输优势，做大做强货运代理业。货运代理业务是公司目前的主体业务，2007年的业务收入占总收入的60%左右。今后公司将进一步加大资金和设备的投入，充分利用铁路运输优势，扩大经营范围和辐射面，力争在3年内将武汉中力物流公司打造成为武汉市最大最强的物流企业。
二是大力建造物流基地，积极发展综合物流服务。为了扩大公司的经营范围，从而为客户提供良好的服务，公司紧紧抓住武汉铁路建设迅猛发展的大好时机，积极建造大型物流基地。目前已经立项的有：横店钢材物流基地、河南遂平综合物流基地、武汉舵落口集装箱物流基地以及流芳钢材物流基地。公司与高桥产业园已经达成合作协议，利用该产业园的有利条件和公司铁路运输的优势，双方进行合作开发东西湖物流项目。还有一些项目正在进行可行性研究。这些基地建成后，势必增强公司的竞争实力，为公司的发展提供可靠的保证。
三是加强职工队伍培训，打造一支高素质的物流管理人才队伍。公司非常重视人才的培养，并将其纳入公司今后3年的发展目标。公司现有员工4425人。其中，中高层管理人员12人，一般管理人员128人。管理人员具有大专以上文化程度的占98%，中高层管理人员具有大专以上文化程度的占100%，其中有4人具有高级物流师资格。公司把质量管理作为加强公司管理的主要手段，选派了6名管理人员参加了认证培训，均获得内审员证书，已成为公司质量管理的骨干力量。此外，公司非常重视员工培训。在今年培训计划中，公司将加强全员质量管理培训作为培训重点：一是计划从8月下旬开始，请湖北省物流协会培训中心对公司部分管理人员进行企业内训，以提高公司整个物流管理水平，从而对公司物流运作进行指导和帮助，提高公司员工的工作能力、工作效率并启发各个层面的员工的改进意识。这种企业内训的方式，通过理论与实际案例的结合，在较短时间内接受最新的管理理念，有针对性地和专家开展互动交流，探讨解决当前企业中存在的实际问题。二是聘请有专业知识的专家对部分员工进行辅导，更新员工物流知识。
四是树立科学发展观，积极引进现代企业的管理理念。武汉中力物流公司是从铁路主业剥离出来的，一些传统的管理方式已经不适应物流市场竞争的要求，要发展就必须树立科学发展观，用现代企业的管理模式来管理企业。中力公司从2007年3月份就积极推行ISO9001质量管理标准，通过现代化管理手段，加强对企业的管理。2008年7月份公司再次通过了国家认证机构质量管理体系认证复审，为公司今后的发展奠定了坚实的基础。
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