新型MRO供应链商业模式来到中国

随着世界经济一体化及企业一站式采购的需要，企业供应链管理已经被日益提高到战略地位。很多商业评论机构认为：当前真正的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。这句话高度概括了供应链的重要性。在很多行业中，制造成本的降低几乎走到了极限，销售额的增加也难有大的突破，对供应链的优化和细化最有可能成为成长型企业的另外一个利润源。更重要的是，对供应链的优化和细化，并不仅仅是一个与效率和成本相关的话题，对那些希望加快自己的市场反应速度，更好地满足客户需求的成长型公司来说，选择合适的供应链，可能就等于选择一款生死攸关的防身或攻击性利器。 

       下面会从目前国内MRO供应链的发展历史，现状及企业应用价值进行介绍。 

       根据国际通用习惯，会将企业的供应链采购可以分为两类，原材料采购和支持生产的非原材料采购。原材料采购一般涉及产品品类少，质量可控，管理成本较低。而支持生产品的非原材料采购，国际目前通称为MRO物料采购。MRO是英文Maintenance, Repair & Operations 的缩写，通常是指在实际的生产过程的非原材料产品，只用于维护、维修、运行设备的备品备件，即非生产原料性质的工业用品。MRO产品范围繁多，涉及供应商数量较大，产品寻找成本、采购管理成本及售后成本较高。 

       目前国内的企业供应链采购主要根据自己工厂的自有动态库存，再通过以下两个传统方式进行散单采购。 

       1.    企业当地的批发集散地购买，如上海的北京路工具一条待。优点在于可以看样购买，多家比较；但缺点在于需要外出采购，时间消费大，价格不稳定（东家便宜西家贵），对采购人员的行业了解要求较高。 

       2.    依赖企业周边的小贸易商公司进行采购。优点是随叫随到，能满足企业的个性化需求；缺点在于供应范围有限，且无法提供技术支持，企业寿命短（根据中国商务部统计数据，小企业的平均生存时间仅1.7年），售后成本较高。 

       随着企业的发展需要，越来越多的企业开始关注企业总体采购成本。Aberdeen集团在2004年对Top500企业进行了一份数据调查，调查结果显示： 
       1)    工厂采购成本由产品隐性成本和显性成本两部分构成。 
       2)    工厂采购的显性成本（产品价格）仅占工厂采购总成本的30%。工厂采购的隐性成本（谈判、交易成本、运输、售后成本及其他）占工厂采购总成本的70%。 
       3)    大部分工厂采购管理者及采购人员往往只关注产品的显性成本，即产品的成交价格，却往往忽视了企业的隐性成本及随之而来的费用增加。 
       4)    此由可见，其实企业对隐性成本的控制才是企业提高采购效率、缩减整体成本的关键。 

       10年前，也许每个家庭想到买家用电器或生活日用品，一定会想到各个电器品牌的专卖店或各个小商品市场。但10年后的今天，消费者的心中只记住了国美，苏宁与沃尔玛，家乐福等各大综合供应商。分析家电与日用品的商业模式的成功转变，企业向消费者提供了以下几个保证： 
       1.    产品质量可控，供应的主体大多是大众认可或知名的品牌产品。 
       2.    产品价格具备整体优势。 
       3.    产品选择范围大，节省消费者的整体购买时间。 
       4.    产品服务及售后有保证。 

       如果将所有的MRO产品进行整合，出现一站式购物超市，超市内所有售卖的产品质量有保证，且有对产品品牌、性能、参数熟悉的专业工程师对产品进行选型指导和使用说明，一定可以极大地降低工厂MRO产品采购的综合成本。这种新型的MRO工业品一站式采购服务提供商应运而生，已经来到了中国。 

       网络的普及为MRO工业品一站式的新商业模式的成功带来了契机。下面以目前国内起步最早，也是业内发展规模最大的MRO工业品一站式集成供应商西域机电系统有限公司（以下简称“EHSY西域”）为例，来阐述这种新型MRO供应链商业模式在中国的发展之路。 

       对EHSY西域在国内的快速发展，并占领了绝对领先地位的惊人发展速度的原因进行了总结，取决为以下几个原因： 
       1.    便捷高效：一个网站，一个电话，全部搞定。 
       2.    强大的IT技术能力：CRM，ERP及网站技术力量的有效支撑，保证了与客户的一切订单、沟通、资料都基于电子数据，高效确保客户需求的精准。 
       3.    产品质量可控：所有EHSY西域上架产品全部经过了严格的质量体系审核，严禁将质量不佳的产品通过EHSY西域的货架流向客户。 
       4.    免费技术服务：EHSY西域所有的服务工程师都可以为客户进行技术支持与产品选型，而这一点恰恰是很多采购人员所必需的，同时向客户提供项目方案解决服务。 
       5.    价格优势明显：为企业节省采购成本。 
       6.    全球采购团队：构筑了供应链的全球集成采购团队，从根源上降低采购成本，解决客户对进口产品的采购需求。 
       7.    完善的物流系统：国内多个仓储中心，解决客户的货期问题。 
       8.    售后服务保证：解决客户购买的后顾之忧。 
       9.    客户关怀团队：关注产品咨询、订单、发货、售后全系列的客户体验，并定期组织客户关怀互动活动，聆听客户意见与建议，持续发送与控制客户服务品牌。 

       “这里能买到你所能想象到的任何东西。”这句话经常被用来形容沃尔玛。在MRO工业品领域，这种说法在EHSY西域同样适用。MRO工业品、实验室仪器、医疗器械三大业务板块已经全线囊括了所有企业所需的MRO产品。现在，EHSY西域凭借自身一站式的集成供应优势，已经成为中国境内最领先的MRO工业品、仪器、医疗器械供应集团，且已经与GM，BP，BASF等众多知名跨国企业达成伙伴式战略合作关系。

       企业的需求是MRO供应链商业模式发展的原始动力。相信随着MRO集成供应模式在国内的不断成熟，必将逐步取代传统的商业模式，并引发新一轮的商业热点。